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- Dénomination commerciale
- Top 10 Morocco Holidays
- Siège social
- Avenue Hassan II, Atlas District, Bureau 12, 3e étage, Fes 30000, Maroc
- Téléphone
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- Hébergeur
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Les textes, le design et le logo de ce site appartiennent à Top 10 Morocco Holidays. Certaines photos sont utilisées sous licence libre (Creative Commons, Unsplash) ; leurs auteurs sont crédités sur la page des crédits photo. Les photos de nos voyageurs sont publiées avec leur accord. Crédits photo
Politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Cette politique est conforme à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et, pour les voyageurs venant de l’Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement
Top 10 Morocco Holidays, Fès, Maroc, est responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Vous pouvez nous joindre par téléphone, WhatsApp ou e-mail grâce aux coordonnées figurant sur la page contact.
Ce que ce site collecte
Rien par lui-même. Ce site n’utilise aucun cookie, aucun outil de mesure d’audience, aucun traceur publicitaire, ni aucune police ou aucun script tiers. Notre hébergeur conserve de brefs journaux techniques (comme les adresses IP) uniquement à des fins de sécurité.
Ce que vous choisissez de nous transmettre
Lorsque vous nous appelez, nous écrivez ou utilisez un formulaire de réservation (qui ouvre WhatsApp), vous partagez les informations que vous saisissez : généralement votre nom, votre numéro de téléphone, vos dates de voyage, le nombre de voyageurs, le circuit qui vous intéresse et vos besoins particuliers, comme un régime alimentaire ou l’âge des enfants.
Finalités du traitement
Uniquement pour répondre à vos questions, établir votre devis, organiser et réaliser votre voyage, et respecter nos obligations légales et comptables. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires sans votre accord préalable.
Base juridique
Les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution de votre voyage (article 6(1)(b) du RGPD), nos obligations légales (article 6(1)(c)) et, le cas échéant, votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Destinataires
Uniquement les partenaires nécessaires à la réalisation de votre voyage (hôtels, riads, campements dans le désert, guides locaux agréés), ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige. WhatsApp est un service de Meta ; les messages envoyés par ce biais sont également soumis à la politique de confidentialité propre à WhatsApp. Les messages envoyés avec le bouton e-mail du formulaire sont acheminés par Web3Forms, un service d’envoi d’e-mails, qui nous les transmet et ne les utilise à aucune autre fin.
Transferts internationaux
Notre équipe est basée au Maroc. Si vous nous écrivez depuis l’Union européenne, vos données sont traitées au Maroc sous la protection de la loi 09-08 et uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation de votre voyage.
Durée de conservation
Demandes n’ayant pas abouti à une réservation : jusqu’à 12 mois. Dossiers de réservation et factures : aussi longtemps que l’exige la législation comptable et fiscale marocaine. Les données sont ensuite supprimées.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les rectifier ou à les effacer, ou vous opposer à leur utilisation, en nous contactant. Les voyageurs de l’UE peuvent également demander une copie de leurs données dans un format portable. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP au Maroc (cndp.ma) ou de l’autorité de protection des données de votre pays de l’UE.
Photos des voyageurs
Nous ne publions que les photos des voyageurs qui ont donné leur accord. Si vous apparaissez sur une photo de ce site et souhaitez qu’elle soit retirée, dites-le-nous et nous la retirerons dans les meilleurs délais.
Sécurité
Ce site est servi exclusivement via une connexion HTTPS chiffrée et protégé par des règles de sécurité strictes. Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire et ne les partageons avec personne d’autre que les partenaires mentionnés ci-dessus.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date indiquée en haut de la page correspond à la dernière version.
Conditions de réservation
L’essentiel sur la réservation d’un circuit privé. Les conditions exactes de votre voyage vous sont confirmées par écrit avant le versement de tout acompte.
Devis et prix
Chaque circuit est privé : le prix dépend donc de vos dates, de la taille du groupe, de l’hébergement et de l’itinéraire. Avant tout engagement, vous recevez un devis écrit indiquant le prix total, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
Confirmation de la réservation
Votre réservation est confirmée dès que vous acceptez le devis et que nous recevons l’acompte. Le montant de l’acompte et la date de paiement du solde sont indiqués dans votre devis.
Paiement
Aucun paiement n’est effectué sur ce site : vous envoyez seulement une demande de réservation. Une fois votre voyage confirmé, Karim vous envoie directement les modalités de paiement (PayPal, virement bancaire ou espèces à l’arrivée).
Annulation
La plupart des excursions à la journée peuvent être annulées jusqu’à 24 heures à l’avance avec remboursement intégral. Pour les circuits de plusieurs jours, les délais d’annulation et les montants remboursés sont indiqués dans votre devis avant votre confirmation. Les remboursements sont effectués sous 15 jours.
Modifications et imprévus
Les itinéraires peuvent être adaptés en fonction de la météo, de l’état des routes ou pour des raisons de sécurité. Si une modification s’impose, nous proposons une alternative équivalente.
Guides et transport
Les visites guidées des villes sont assurées par des guides locaux agréés. Le transport s’effectue dans des véhicules autorisés et assurés, avec des chauffeurs professionnels.
Assurance
L’assurance voyage n’est pas incluse et est vivement recommandée.
